Servicio como estrategia de negocio

$428.876,00 Precio
$214.438,00Precio de oferta

Hoy en día tener un buen producto no es suficiente para asegurar el éxito de su compañía. La creación de experiencias de servicio para sus clientes no solo aumenta la percepción de valor de su oferta, también logrará crear relaciones comerciales a largo plazo con sus consumidores. Por estas razones la Universidad EAFIT ha desarrollado el curso online: Servicio como estrategia de Negocio.

 

Contenido:

  • Roles del servicio
  • Design thinking en el servicio y las emociones
  • Diseño de la experiencia
  • Comunicación del servicio
  • Las personas en el servicio
  • Ambientes de servicio
  • Organizaciones para la gestión del servicio
  • Métricas de servicio
  • INFORMACIÓN DE PRODUCTO Y ENTREGA

    Luego de efectuar el pago, en máximo un día hábil, recibirás un correo con las instrucciones de ingreso a nuestra plataforma.

    Es importante que tengas en cuenta los tiempos de licencia del curso que quieres realizar para que programes tus tiempos de estudios y puedas finalizar sin ningún inconveniente.

  • Objetivos

    • Comprender los conceptos generales del servicio en las organizaciones modernas.
    • Entender los diferentes roles que puede tener el servicio dentro de una empresa competitiva.
    • Estudiar herramientas para el análisis del consumidor durante las experiencias de servicio.
    • Aprender a diseñar experiencias de servicio basados en lo que hacen, piensan, sienten y quieren los consumidores.
    • Conocer técnicas de medición de servicio.
  • Certificado

    Con certificado de la Universidad EAFIT

  • Metodología

    30 horas de estudio
    3 meses de licencia 24/7
    Certificado final de la Universidad EAFIT
    34 Videos explicativos
    Ejemplos aplicados
    Actividades multimediales
    Diapositivas descargables

  • Tutores

    Mauricio Bejarano Botero:
    Service Strategy, Service Design, Consumer Behavior. EAFIT University. Diseño de Servicios, Estrategia de Servicio
    Diseño de servicios, es una mezcla muy productiva entre management, marketing, operaciones y diseño para la creación de servicios y organizaciones centradas en el usuario Mi trabajo está orientado hacia la investigación, asesoría y docencia en; Estrategia, Diseño y Marketing de Servicios, Análisis del consumidor y experiencia de usuarios, gestión y desarrollo de usuarios, organización para el servicio.
    Experiencia en la Universidad EAFIT en las areas de: Service Strategy, Service Design, CX, and Consumer Behavior Professor, Consultant and Researcher, Colombia Service Design CX Service and Business Strategy Consumer Behavior
    Universitat de Barcelona MBA, Business Administration, Universidad Escuela de Administración y Finanzas y Tecnologías Administrador de Negocios, Administración

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