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Servicio

Servicio como estrategia de negocio

404.600,00 $

Servicio como estrategia de negocio

404.600,00 $
schedule
30 horas
school
Certificado
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7 evaluaciones
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30 textos
Construya una relación a largo plazo con sus clientes, aprenda a conocer a sus consumidores y a diseñar experiencias de servicio únicas para ellos.
Categoría: Servicio

Hoy en día tener un buen producto no es suficiente para asegurar el éxito de su compañía. La creación de experiencias de servicio para sus clientes no solo aumenta la percepción de valor de su oferta, también logrará crear relaciones comerciales a largo plazo con sus consumidores. Por estas razones la Universidad EAFIT ha desarrollado el curso online: Servicio como estrategia de Negocio.

Lo que vas aprender
  • Roles del servicio
  • Design thinking en el servicio y las emociones
  • Diseño de la experiencia
  • Comunicación del servicio
  • Las personas en el servicio
  • Ambientes de servicio
  • Organizaciones para la gestión del servicio
  • Métricas de servicio
Objetivo

  • Comprender los conceptos generales del servicio en las organizaciones modernas.
  • Entender los diferentes roles que puede tener el servicio dentro de una empresa competitiva.
  • Estudiar herramientas para el análisis del consumidor durante las experiencias de servicio.
  • Aprender a diseñar experiencias de servicio basados en lo que hacen, piensan, sienten y quieren los consumidores.
  • Conocer técnicas de medición de servicio.

Metodología

30 horas de estudio
3 meses de licencia 24/7
Certificado final de la Universidad EAFIT
34 Videos explicativos
Ejemplos aplicados
Actividades multimediales
Diapositivas descargables

Certificado

Con certificado de la Universidad EAFIT

Mauricio Bejarano Botero:
Service Strategy, Service Design, Consumer Behavior. EAFIT University. Diseño de Servicios, Estrategia de Servicio
Diseño de servicios, es una mezcla muy productiva entre management, marketing, operaciones y diseño para la creación de servicios y organizaciones centradas en el usuario Mi trabajo está orientado hacia la investigación, asesoría y docencia en; Estrategia, Diseño y Marketing de Servicios, Análisis del consumidor y experiencia de usuarios, gestión y desarrollo de usuarios, organización para el servicio. 
Experiencia en la Universidad EAFIT en las areas de: Service Strategy, Service Design, CX, and Consumer Behavior Professor, Consultant and Researcher, Colombia Service Design CX Service and Business Strategy Consumer Behavior
Universitat de Barcelona MBA, Business Administration, Universidad Escuela de Administración y Finanzas y Tecnologías Administrador de Negocios, Administración 

Descripción del Curso
Categoría: Servicio

Hoy en día tener un buen producto no es suficiente para asegurar el éxito de su compañía. La creación de experiencias de servicio para sus clientes no solo aumenta la percepción de valor de su oferta, también logrará crear relaciones comerciales a largo plazo con sus consumidores. Por estas razones la Universidad EAFIT ha desarrollado el curso online: Servicio como estrategia de Negocio.

Lo que vas aprender
  • Roles del servicio
  • Design thinking en el servicio y las emociones
  • Diseño de la experiencia
  • Comunicación del servicio
  • Las personas en el servicio
  • Ambientes de servicio
  • Organizaciones para la gestión del servicio
  • Métricas de servicio
Contenido
Informaciones generales
Objetivo

  • Comprender los conceptos generales del servicio en las organizaciones modernas.
  • Entender los diferentes roles que puede tener el servicio dentro de una empresa competitiva.
  • Estudiar herramientas para el análisis del consumidor durante las experiencias de servicio.
  • Aprender a diseñar experiencias de servicio basados en lo que hacen, piensan, sienten y quieren los consumidores.
  • Conocer técnicas de medición de servicio.

Metodología

30 horas de estudio
3 meses de licencia 24/7
Certificado final de la Universidad EAFIT
34 Videos explicativos
Ejemplos aplicados
Actividades multimediales
Diapositivas descargables

Certificado

Con certificado de la Universidad EAFIT

Tutores

Mauricio Bejarano Botero:
Service Strategy, Service Design, Consumer Behavior. EAFIT University. Diseño de Servicios, Estrategia de Servicio
Diseño de servicios, es una mezcla muy productiva entre management, marketing, operaciones y diseño para la creación de servicios y organizaciones centradas en el usuario Mi trabajo está orientado hacia la investigación, asesoría y docencia en; Estrategia, Diseño y Marketing de Servicios, Análisis del consumidor y experiencia de usuarios, gestión y desarrollo de usuarios, organización para el servicio. 
Experiencia en la Universidad EAFIT en las areas de: Service Strategy, Service Design, CX, and Consumer Behavior Professor, Consultant and Researcher, Colombia Service Design CX Service and Business Strategy Consumer Behavior
Universitat de Barcelona MBA, Business Administration, Universidad Escuela de Administración y Finanzas y Tecnologías Administrador de Negocios, Administración 

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